Mentions légales

Introduction
Nous nous engageons à veiller avec le plus grand soin à la confidentialité des données personnelles que vous nous communiquez. Les informations que nous collectons n’ont d’autre but que celui de vous faire une offre taillée sur mesure, à la hauteur  de vos attentes et en ligne avec l’engagement qualité de Villas Valriche Experience.

Types de données susceptibles d’être enregistrées:
Le terme “Données/Informations personnelles” figurant dans le présent code se réfère à toutes les données qui permettent de vous identifier personnellement. Ces données, variables selon les lois en vigueur, incluent:
-    Vos nom, sexe, coordonnées de domicile et bureau, profession, lieu et date de naissance, nationalité, détails de passeport et visa
-    Historiques de vos séjours précédents – les hôtels où vous avez résidé, dates d’arrivée et de départ, produits et prestations achetés, requêtes spéciales,  vos préférences en matière de chambre et de type de vacances recherché
-    Vos coordonnées de carte bancaire
-    Toute information nécessaire au traitement de demandes spécifiques – ex. Etat de santé exigeant un type d’hébergement particulier, achat à l’avance de prestations/produits spécifiques)
-    Toute information fournie dans le cadre marketing (souscription à une lettre d’information, par ex) ou lors de participation à des sondages, jeux-concours ou offres promotionnelles
-    Toute information récoltée à travers les caméras en circuit fermé, la clé magnétique ou tout autre système de sécurité
-    Coordonnées et autres détails sur le personnel des entreprises avec lesquelles nous travaillons (ex. Agents de voyage, organisateurs de voyages d’entreprise)
-    Dans les cas exceptionnels, les informations relatives à la solvabilité de nos clients
L’essentiel des données que nous  traitons provient de l’information que vous (ou votre représentant) nous communiquez en toute connaissance de cause. Nous sommes cependant amenés quelquefois à travailler à partir d’hypothèses (émises à partir d’informations fournies par vous ou suite à nos interactions avec vous) ou d’informations obtenues à votre sujet à travers une tierce personne.
Dépendant des lois relatives à la confidentialité dans certains pays, les données personnelles que vous nous communiquez peuvent être considérées sensibles (c-à-d permettant de déterminer ou de supposer l’origine raciale ou ethnique, l’opinion politique, les pratiques religieuses, l’appartenance à un mouvement syndical, l’état de santé mentale ou physique, les pratiques sexuelles ou le casier judiciaire).

Utilisation des données personnelles
Dans le cadre de nos prestations de services, nous pouvons être amenés à divulguer partiellement vos données personnelles nécessaires au bon déroulement de la transaction :
-    Pour la facturation des prestations
-    Pour vous garantir un service plus personnalisé
-    Pour respecter nos obligations contractuelles envers vous : afin de vous fournir certains services, nous sommes susceptibles de communiquer une partie de vos informations personnelles à des acteurs tiers impliqués dans l’organisation de votre voyage (ex. Agents de voyage, tour opérateurs, votre employeur, compagnies de cartes ce crédit, opérateurs aériens ou tout autre programme de fidélisation)
-    Dans le cadre d’études de marché, de satisfaction client et d’enquêtes qualité, de marketing et de promotion des ventes
-    Pour assurer votre sécurité
-    Pour la mise à jour des bases de données
-    Pour satisfaire aux exigences légales
-    Pour traiter les demandes de crédit

Divulgation des données personnelles
Dans le cas où nous serions amenés à transmettre vos informations personnelles, nous nous engageons à le faire conformément à la loi en vigueur.

Agents, prestataires de service et fournisseurs
Comme beaucoup de groupes hôteliers internationaux, nous sommes susceptibles de faire appel à des distributeurs tiers qui fournissent certains services et fonctions pour et en notre nom. Nous pouvons aussi ponctuellement être amenés à engager des organismes d’analyse marketing et d’amélioration de la qualité pour des études auprès de nos clients. Lesdits distributeurs/prestataires tiers peuvent de ce fait avoir accès à une partie de vos informations personnelles dans le cadre de leurs fonctions ; ils demeurent toutefois soumis à une obligation de confidentialité, en vertu de laquelle ils ne peuvent pas utiliser, partager ou divulguer lesdites informations dans un autre objectif.

Autorisation de crédit
Vos données personnelles seront divulguées aux personnes appropriées afin de traiter votre  demande de crédit.


Changements d’actionnariat
L’activité étant en constante évolution, Villas Valriche Experience est susceptible de vendre certains des hôtels ou autres biens actuellement en portfolio, ou de ne pas renouveler certains contrats de gestion/franchise. Nous nous réservons le droit de considérer notre base de données clients, contenant vos informations personnelles, comme un avoir de la compagnie et d’en disposer selon nos besoins. Dans le cas peu probable d’une acquisition de Villas Valriche Experience, la base de données clients contenant vos informations personnelles pourrait faire partie des avoirs transférés au nouvel acquéreur.

Obligations légales
Nous nous réservons le droit de partager et divulguer vos informations personnelles et vos coordonnées à des autorités gouvernementales lorsque la loi l’exige ou dans le cadre d’une action judiciaire, ou si nous jugeons approprié de le faire pour respecter la loi ou défendre nos intérêts. Nous nous réservons aussi le droit de traiter et d’utiliser vos informations personnelles pour satisfaire aux exigences comptables et fiscales.

Droit d’accès et de rectification
Vous pouvez, sauf exception, à tout moment demander à consulter les informations personnelles vous concernant que nous conservons sur nos serveurs. Si vous souhaitez les obtenir, veuillez nous faire votre demande par courrier postal ou par e-mail, en vous assurant d’y mentionner votre nom complet, adresse et numéros de téléphone afin que nous puissions confirmer votre identité et vous contacter en cas de doute.
Vous pouvez demander à Villas Valriche Experience de modifier vos données personnelles si elles  sont incorrectes, ou de les effacer de ses bases de données. Nous nous réservons toutefois le droit de refuser d’accéder à votre requête si nous ne la jugeons pas appropriée. Nous enregistrerons toutefois la demande dans votre dossier.

Protection des données personnelles
Conformément aux standards en vigueur dans l’industrie, des procédures de sécurité sont observées au sein de Villas Valriche Experience afin d’empêcher tout usage abusif de vos données personnelles ou tout accès non autorisé à ces dernières. Cependant malgré la mise en place de systèmes pare-feux et de procédures strictes, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

Modification de la présente charte
Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment la présente charte de confidentialité. Pour vous aider, cette version est datée et référencée (voir fin du document).
Pour de plus amples informations sur la Politique de Confidentialité, veuillez nous contacter.

Villas Valriche Experience
Bureau de Réservation
Domaine de Bel Ombre
Ile Maurice
Tel: 00 (230) 605 5000
Fax: 00 (230) 605 5300
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